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植根產(chǎn)業(yè):開創(chuàng)O2O質(zhì)量管理新模式
文章來源:紡織服裝周刊 2015-07-13


本刊記者_ 徐長杰
   蘇州檢測中心啟動信息化并不是一種偶然。在2008年之前,為了方便企業(yè)內(nèi)部管理以及服務客戶,中紡聯(lián)檢就曾購置相關信息化軟件,但由于開發(fā)者對檢測中心的業(yè)務形態(tài)、檢測流程以及客戶需求不甚了解,信息化嘗試都以失敗告終。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的推動下,做檢測的也做起了IT開發(fā)。
  本世紀初期,位于江蘇省蘇州市吳江區(qū)的盛澤鎮(zhèn)就已經(jīng)顯現(xiàn)出了一個紡織產(chǎn)業(yè)集群熱地的雛形:穿梭于面料市場,隨處可見一邊是滿載紡織面料被壓得吱吱作響的人力三輪車,一邊是塞滿布匹而被迫翹起后備廂的寶馬轎車,傳統(tǒng)與現(xiàn)代交錯的景象充斥在盛澤的每一條大街小巷,形成了一幅幅屬于那個時代的獨特畫面。

  在盛澤鎮(zhèn)的車水馬龍當中,中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心再次敏銳地覓到了市場商機,并迅速排兵布陣,沖到了紡織產(chǎn)業(yè)的“最前線”。

  現(xiàn)任紡織工業(yè)(蘇州)檢測中心、蘇州中科紡織技術服務有限公司副主任潘大經(jīng)在接受《紡織服裝周刊》記者采訪時,將這段往事娓娓道來。

走,到紡織產(chǎn)業(yè)最前線去!

  “最開始,我們只帶了一個技術服務項目來到盛澤,那時只有兩個工作人員,后來慢慢站穩(wěn)腳跟,并開始一磚一瓦地搭建紡織工業(yè)(蘇州)檢測中心?!迸舜蠼?jīng)坦言,2006年剛到盛澤時可以用一清二白來形容當時的處境,但站在產(chǎn)業(yè)熱地的最前線,他們有著能直面企業(yè)的先天優(yōu)勢,所以堅持留了下來。這期間,他們擴建過、搬過家,從最初700多平米的辦公面積,發(fā)展成為今天近3000平米面積、擁有70多人的大隊伍。

  “之所以選擇盛澤,是因為這里產(chǎn)業(yè)相對集中,中小企業(yè)對檢測的需求比較顯著,當時依托著中國東方絲綢市場,我們就在盛澤落戶并扎了根?!?年后的潘大經(jīng)回憶這段歷史很是輕松,可當時的情形卻并非這么簡單。

  據(jù)記者了解,在中紡聯(lián)檢進入蘇州市場之前,江蘇盛虹紡織品檢測中心以及國家絲綢質(zhì)檢中心服務站就已在盛澤開展了檢測業(yè)務,中紡聯(lián)檢初來乍到,很難融入市場?!爱敃r的中紡聯(lián)檢在盛澤的影響力和認知度都不是很高,特別是當年的紡織面料市場還處于一種粗放式發(fā)展模式,對檢測的需求和認知并不高,但盛澤紡織產(chǎn)業(yè)的欣欣向榮讓我們看到了希望,我們相信在今后的發(fā)展中,會有更多愛惜‘羽毛’的企業(yè)出現(xiàn),我們的行業(yè)資源和專業(yè)技術能幫到他們,他們需要一個具有國際化水平卻又在家門口的檢測中心?!睉汛е@樣一份服務信念,潘大經(jīng)在盛澤一待就是9年。

  蘇州檢測中心首先從以化纖為主的東方絲綢市場入手,以紡織質(zhì)量為核心,展開包括紡織品質(zhì)量檢驗、質(zhì)量標準培訓、質(zhì)量技術研發(fā)指導等方面的工作。同時,其還與中國紡織出版社共建了專業(yè)質(zhì)量技術資料館,免費對當?shù)仄髽I(yè)開放。

  置身于產(chǎn)業(yè)一線,蘇州檢測中心油然而生了一種同呼吸、共命運的責任,也正是有著這樣的擔當,當?shù)卣约捌髽I(yè)逐步對蘇州檢測中心有了更深的理解和認識,而中心也從被認知、接受,最終融入其中,與當?shù)丶徔棶a(chǎn)業(yè)一起成長。

  中心業(yè)務經(jīng)理田新紅向記者介紹,蘇州檢測中心從最初幾十萬、幾百萬元的業(yè)務收入,到現(xiàn)在已成功跨越千萬量級,據(jù)悉,近些年來其業(yè)務量還在以平均30%的速度連年遞增。

 

與紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振

  現(xiàn)年30歲的王楷艷趕上了蘇州檢測中心的高速增長期,并親眼見證了它的崛起。2009年,剛剛從東華大學畢業(yè)的研究生王楷艷來到了蘇州檢測中心,“當時整個檢測中心還不超過15個人,但我感覺平臺很好,所以愿意在這里發(fā)展?!币换?年過去,來自江蘇鹽城的她不僅在盛澤成家立業(yè),有了寶寶,自己也晉升為了檢測中心實驗室的技術總監(jiān),她在而立之年前完成了自己的各種人生大事,事實上,中紡聯(lián)檢賦予她的,還遠遠不止這些??

  談到檢測中心的變化,王楷艷則從她工作的實驗室開始談起:“2010年以前,實驗室設備僅有77臺,這些設備基本覆蓋了紡織品領域常規(guī)檢測項目,如今,我們的設備已達到183臺,覆蓋了包括生態(tài)安全、羽毛羽絨、燃燒檢測項目、織物的保溫性能、生理舒適性測試、紡織品干洗性能測試等,可以說,經(jīng)過這幾年設備的不斷增加、更新,公司已經(jīng)可以滿足紡織服裝領域絕大多數(shù)質(zhì)量檢測要求?!?

  實際上,蘇州檢測中心快速穩(wěn)健的發(fā)展也源于外部環(huán)境的變化,近年來,由于粗放增長受到限制,所以越來越多的紡織企業(yè)對品質(zhì)的認知和理解發(fā)生了巨大變化。而為了滿足用戶不斷變化的需求,蘇州檢測中心也逐步完善著他們的各種服務。

  該檢測中心市場總監(jiān)譚文麗在接受記者采訪時就表示,在客戶服務方面,蘇州檢測中心主要開展了三大塊服務內(nèi)容。首先是委托檢驗服務。她說,作為一家江蘇省中小企業(yè)五星級公共服務平臺,蘇州檢測中心一直承擔著本地和外地面料和服裝企業(yè)的委托檢驗服務。同時,他們還開展了本地和外地定制化培訓服務。“蘇州檢測中心會定期開展‘質(zhì)量綢都行’活動,每月會在本地舉辦一次免費培訓活動,主要針對具體的紡織服裝檢測項目開展專題培訓活動。同時,還會根據(jù)服裝品牌企業(yè)需求上門為企業(yè)進行定制培訓活動,幫助企業(yè)更好地理解和執(zhí)行紡織行業(yè)標準和國家標準,做好品控工作?!弊T文麗表示,除此之外,他們還依托信息化手段為客戶提供了各種各樣的數(shù)據(jù)服務,幫助服裝企業(yè)更好地管理面料供應商以及商品品質(zhì),打造更完善的供應鏈。

  特別值得一提的是,針對當下電子商務的迅猛發(fā)展,蘇州檢測中心還于2011年與淘寶平臺建立合作,成為淘寶平臺兩家黃頁上線質(zhì)檢機構(gòu)之一。而自2012年3月淘寶質(zhì)檢服務平臺上線后,中紡聯(lián)檢還在浙江溫州、福建廈門、廣東佛山、江蘇常熟、江蘇蘇州等多個電商產(chǎn)業(yè)聚集地與淘寶平臺合作舉辦針對商家的品控培訓工作,獲得一致好評,并于2013年下半年被評為淘寶平臺質(zhì)檢品控類“金牌淘拍檔”合作服務商。2014年5月又成為首批入駐京東服務平臺的服務商之一。

  該檢測中心質(zhì)量總監(jiān)魏純香則向記者介紹了他們在質(zhì)量體系建設、認證認可以及中小企業(yè)公共服務平臺方面的發(fā)展情況。她表示,蘇州檢測中心早在2008年就首次通過了國家實驗室認可(CNAS)和中國計量認證(CMA);2012年,檢測中心又分別獲得了迪卡儂認證以及日本纖維產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與中國紡織工業(yè)聯(lián)合會共同發(fā)起的白名單檢測實驗室授權(quán)。同時,還在2011年被工信部授予首批技術類國家中小企業(yè)公共服務示范平臺。

  據(jù)介紹,截止到2015年5月,蘇州檢測中心累計為6000多家企業(yè)提供各種專業(yè)技術服務50萬余批次,在市場上具備了廣泛的認知度并獲一致好評,為區(qū)域紡織產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和質(zhì)量創(chuàng)新提供了良好的支持。

讓檢測業(yè)務步入“云端”

  很多人對9年前盛澤的模樣還歷歷在目,然而在產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的帶動之下,如今的盛澤已煥然一新。而在9年的歷練當中,中紡聯(lián)檢蘇州檢測中心也獲得了良好積淀,并找到了新的發(fā)力點——信息化。

  實際上,蘇州檢測中心啟動信息化并不是一種偶然。在2008年之前,為了方便企業(yè)內(nèi)部管理以及服務客戶,中紡聯(lián)檢就曾購置相關信息化軟件,但由于開發(fā)者對檢測中心的業(yè)務形態(tài)、檢測流程以及客戶需求不甚了解,最終都以失敗告終。然而在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的推動下,卻很難置身其外。

  2008年,鑒于中紡聯(lián)檢內(nèi)外部業(yè)務需要,蘇州檢測中心由潘大經(jīng)牽頭啟動了集團信息化戰(zhàn)略,戰(zhàn)略目的就是匯聚行業(yè)的品質(zhì)數(shù)據(jù),對數(shù)據(jù)進行更深層次的內(nèi)部應用和社會化應用。

  做檢測的人還能做IT開發(fā)?這在一般人看來甚至是一個偽命題,不過潘大經(jīng)卻打破了種種瓶頸,為我們書寫了這樣一段佳話。

  據(jù)介紹,其信息化主要由三大部分構(gòu)成,第一部分是服務于中紡聯(lián)檢內(nèi)部管理需要開發(fā)的ERP/CRM等產(chǎn)品,現(xiàn)已在中紡聯(lián)檢內(nèi)部廣泛應用;第二部分是服務于客戶而開發(fā)的數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)及移動終端等產(chǎn)品,比如在中紡聯(lián)檢的微信服務號上可查詢報告、辨別報告真?zhèn)?,而在其設立的標準庫中,只要鍵入關鍵字即可查詢多種相關標準材料。當然,服務號還為客戶提供了眾多有關檢測方面的各種信息服務;其信息化的第三部分則是搭建一個行業(yè)質(zhì)量保障體系平臺——中紡聯(lián)品質(zhì)溯源平臺。

  潘大經(jīng)表示,“這一平臺的搭建是將以往一直為商業(yè)用戶服務的品質(zhì)數(shù)據(jù)進行社會化應用?!北娝苤壳跋M者在購買服裝等產(chǎn)品時大多關注的是品牌,對品質(zhì)方面的關注度較弱,對此潘大經(jīng)就指出,消費者對品質(zhì)關注的淡漠實際上反映出來的是缺乏了解渠道和消費引導。而“中紡聯(lián)品質(zhì)溯源平臺”就是將產(chǎn)品的檢測報告,通過終端產(chǎn)品吊牌上的二維碼呈現(xiàn)給消費者,消費者只要掃碼就可以了解產(chǎn)品所有的質(zhì)量情況。這也被他們稱為檢測行業(yè)O2O質(zhì)量管理的新模式。

  潘大經(jīng)坦言,目前該平臺在數(shù)據(jù)開發(fā)方面已經(jīng)具備了上線能力,其下一步的目標就是尋求更多合作品牌的參與以及模式的進一步探索。

  如今,中紡聯(lián)檢的信息化工作還在進一步推進,潘大經(jīng)和他的團隊也在繼續(xù)奮戰(zhàn)。 行者無疆,在此也祝愿他們走得更遠。

 
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